Episode 60: Virksomheders brug af data

Tema: Virksomheders brug af data

Daniel og Laura har skrevet speciale om emnet, og har særligt haft fokus på de danske brugeres perspektiv, da der er masser af forskning, der fortæller om, hvordan virksomheder kan udnytte data, men ikke særlig meget på brugerperspektivet. Specialet bliver ikke mindre spændende af, at det blev skrevet før, under og efter GDPR-dagene!

Udgangspunktet for episoden er en enighed om at data og viden er magtfuld, og vi forholder os derfor relativt kritiske til brugen af data.

Daniel og Laura har holdt fire fokusgrupper med deltagere i alderen 18-30 år og holdt opfølgende enkeltinterviews med 8 af dem ca. 2 måneder efter.

Hvis specialet er TL;DR, så får du de 5 vigtigste pointer her:

Pointe 1: Vi ser, at brugerne oplever personalisering som værdifuld, når det er bekvemmeligt og bruges til specifik funktionalitet, men at det opleves som negativt ved at man kan føle at ens valg bliver påvirket, selvom man ikke ønsker det.

Pointe 2: Algoritmisk personalisering opleves som uigennemsigtig, og deltagerne har svært ved at gennemskue, hvordan virksomheder bruger personlig data, og også hvilke konsekvenser, der kan være ved det.

Pointe 3: Deltagerne mener det er okay, at underholdning personaliseres (fx på Netflix), men de vil ikke have personaliserede nyheder. Virksomheder skal være meget opmærksomme på hvornår deres brugere ønsker at blive påvirket eller hjulpet med baggrund i adfærdsdata.

Pointe 4: Vi har også talt med deltagerne efterfølgende, og i mellemtiden har der været en skandale i medierne. Deltagerne siger, de er blevet mere bevidste om brugen af data og tænker mere over, hvad de gør. Men de har ikke selv ændret adfærd. De tror ikke, at en skandale, som den vi har set, ændrer så meget, fordi vi er socialt afhængige af medier som facebook.

Pointe 5: Virksomheder skal være bevidste om, at data giver en magt, der kan bruges til at ændre adfærd og holdninger. Denne er brugerne begyndt at opdage.

Relateret episoder eller blogindlæg